IATA’nın
2025 Küresel Yolcu Anketi
Mobil ve Dijital Kimliğin Seyahatin Geleceği Olduğunu Ortaya Koyuyor.
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), 2025 Küresel Yolcu Anketi (GPS) sonuçlarını yayınladı ve yolcu seyahat deneyimini yeniden tanımlayan iki önemli eğilimi vurguladı- 5 Kasım 2025.:
▪ Mobil Cihazlara Bağımlılığın Artması: Daha fazla yolcu, seyahatlerinin her aşamasını akıllı telefonlarını kullanarak yönetiyor.
▪ Biyometrik Teknolojinin Hızla Yaygınlaşması: Biyometrik teknolojinin ve dijital kimliğin kullanımı, havaalanlarında işlemlerin daha sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak için yaygınlaşıyor ve yolcular da bunu beğeniyor.
Yolcular, seyahatlerini hayatlarının diğer birçok yönünü yönettikleri gibi, akıllı telefonlarından ve dijital kimliklerini kullanarak yönetmek istiyor. Rezervasyondan bagaj teslimine kadar dijital süreçlerle ilgili deneyim arttıkça, yolcuların bu yılki GPS'de verdiği mesaj açık: bunu beğeniyorlar ve daha fazlasını istiyorlar. Güvenin oluşturulmaya devam edilmesi gerektiği konusunda önemli bir uyarı var, bu nedenle siber güvenlik bir öncelik olmaya devam ediyor. Siber güvenlik, uçak bileti rezervasyonu, ödeme ve seyahat deneyimimizin uçtan uca dijital dönüşümünün merkezinde yer almalıdır.
Mobil Cihazlara Bağımlılığın Artışı
GPS, mobil cihazların yolcu yolculuğunun merkezinde yer aldığını doğrulamakta. Yolcular, uçuş rezervasyonu yapmak, ödemeleri ve sadakat programlarını yönetmek, check-in, göçmenlik, biniş ve bagaj işlemlerini gerçekleştirmek için akıllı telefonlarını giderek daha fazla kullanmaktadır. Mobil cihazlarla seyahat etmeye olan ilgi her zamankinden daha yüksektir.
• Rezervasyon ve ödeme alışkanlıkları mobil kanallara kaymaktadır. Yolcuların yarısından fazlası (%54) havayollarıyla doğrudan işlem yapmak istiyor ve bunu giderek daha fazla mobil uygulamalarla yapıyor. Havayolu web siteleri %31 ile en popüler rezervasyon tercihi olmaya devam etti, ancak bu oran 2024'teki %37'den düşüş gösterdi. 2025'te web uygulamaları, yolcuların %19'u tarafından tercih edildi ve 2024'teki %16'dan yükseliş eğilimi gösterdi. Bu değişim, genç yolcular (%25) tarafından yönlendirildi, bu da mobil seçeneklere geçiş eğiliminin zamanla güçleneceğine işaret ediyor.
• Ödeme tercihleri de değişiyor. Kredi ve banka kartları hala baskın olsa da (%72), bu oran 2024'teki (%79) oranına göre önemli bir düşüşe işaret ediyor. Dijital cüzdan kullanımı önemli ölçüde artmıştır (2024'te %20'den 2025'te %28'e) ve IATA Pay gibi anında ödeme yöntemleri de büyümüştür (2024'te %6'dan 2025'te %8'e).
• Yolcular, akıllı telefonlarının kendileri için daha fazla şey yapmasını istiyor: Yolcuların %78'i, rezervasyon, ödeme ve havaalanı işlemlerini yönetmek için dijital cüzdan, dijital pasaport ve sadakat kartlarını bir araya getiren bir akıllı telefon kullanmak istiyor. Elektronik bagaj etiketlerinin kullanımı da artıyor ve 2024'te %28'den 2025'te %35'e yükselerek yolcuların check-in sırasında bagaj etiketlerini doğrudan mobil cihazlarından oluşturmalarına olanak tanıyor.
Biyometrik Teknolojinin Yaygınlaşması Hızlanıyor
Havaalanlarında biyometrik teknolojinin kullanımı yaygınlaşıyor ve yolcuların biyometrik teknolojiden memnuniyeti şimdiye kadarki en yüksek seviyeye ulaştı.
• Yolcuların yarısı (50%) havaalanında seyahatleri sırasında bir noktada biyometrik teknolojiyi kullanmış olup, bu oran 2024'te %46 idi. Kullanım en çok güvenlik kontrolünde (%44), çıkış göçmenlik kontrolünde (%41) ve giriş göçmenlik kontrolünde (%35) yaygındır. Özellikle, biyometrik kullanım 2022'den bu yana yaklaşık 20 puan artmıştır.
• Biyometrik sistemleri kullanmış yolcuların %85'i bu deneyimden memnun olduklarını belirterek yüksek memnuniyet düzeyleri bildirmiştir.
• Yolcuların %74'ü, check-in, güvenlik, sınır kontrolü ve biniş gibi kontrol noktalarında pasaport veya biniş kartı gösterme zorunluluğundan kurtulacaklarsa biyometrik bilgilerini paylaşmaya istekli olduklarını belirtmiştir.
• Gizlilik hala bir endişe kaynağı olmakla birlikte, güven oluşturmak için fırsatlar bulunmaktadır. Şu anda biyometrik bilgilerini paylaşmak istemeyen yolcuların %42'si, veri gizliliğinin garanti edilmesi halinde bu konuyu yeniden değerlendireceklerini belirtmiştir.
Careen, "Yolcular, check-in işlemlerinden uçağa binmeye kadar seyahatlerinin farklı aşamalarında zaten biyometrik bilgilerini kullanıyor. Ancak uluslararası seyahat deneyimini tamamen dijital hale getirmek için hükümetlerin dijital pasaportlar çıkarmaya başlaması ve sınır ötesi güvenli tanıma imkanı sağlaması gerekiyor. Bu yaygın bir uygulama haline geldiğinde, yolcular, hükümetler ve havayolları, daha rahat, verimli ve güvenli bir deneyimle dijital kimliğin faydalarını görecekler" dedi.
Yolcu Profilleri (Demografik Bilgiler)
Erkek Yolcular
Erkek yolcular genellikle dijital araçları daha hevesle benimseyen bir gruptur ve kadınlara göre havayolu uygulamalarını daha hızlı benimserler. Akıllı telefonla yapılan seyahatlere ortalamanın üzerinde ilgi gösterirler. Ayrıca seyahat süreçlerinde biyometrik yöntemleri biraz daha fazla kullanırlar.
Kadın Yolcular
Kadın yolcular, dijital seyahat çözümlerini biraz daha temkinli benimserler, ancak genel eğilimlere paralel olarak havayolu uygulamalarını kullanma sıklıklarını giderek artırmaktadırlar. Karar verirken havayolunun itibarını ve geçmiş deneyimlerini daha fazla dikkate alırlar ve güvenilirlik ve güvene daha fazla önem verirler.
Genç Nesiller (≤26 yaş)
Genç yolcular, seyahatlerini iyileştirmek için teknolojiyi en proaktif şekilde kullanan gruptur, ancak gizlilik ve güvenlik konusunda daha güçlü garantiler isterler. Hala web sitelerine güvenen daha yaşlı gruplara kıyasla, uygulamalar üzerinden uçuş rezervasyonu yapma olasılıkları çok daha yüksektir. Ayrıca, geleneksel belgelere kıyasla dijital cüzdanları ve biyometrik yöntemleri daha fazla tercih ederler. Dijital hazırlıkları olmasına rağmen, seyahatlerinden yüksek memnuniyet bildirenlerin sayısı daha az olduğu için, memnun edilmesi en zor gruptur.
Seyahat eden yerli turistlerin en büyük payı muhtemelen 25-44 grubunda alıyor. Bu hem geçmiş verilere hem de seyahat eden nüfusun gelir, hareketlilik ve tatil eğilimlerine uygun bir dağılım.
Ülkemizde ise ortalama yaşı için bu grupların orta noktalarını alalım:
15-24 → ortalama 19,5 yaş %10;
25-44 → ortalama 34,5 yaş %60;
45-64 → ortalama 54,5 yaş %25;
65+ → ~70 yaş (tahmini) % 5.
Bu veriler üstelik sadece yurtiçi gezi istatistiği. Kesin sayılar olmasa da bir fikir vermekte.
Avrupalı (AB) yetişkinlerin ~%60’dan fazlası yılda en az bir turizm seyahati yapıyor.
Seyahat eden birey başına düşünüldüğünde, bir Avrupalı yılda yaklaşık 5 turizm seyahati yapıyor.
Bizde ise Türklerin ~%7.46’sı, yurtdışı seyahati yapmakta.
TurizmAktüel’in verilerine göre: Gezi: ~ 4,16 milyon kişi, Akraba/arkadaş ziyareti: ~ 2,42 milyon kişi, İş / konferans: ~2,17 milyon kişi, Alışveriş: ~551 bin kişi, Dini inanç seyahati: ~478 bin kişi, Eğitim: ~150 bin kişi, Sağlık amaçlı seyahat: ~12,5 bin kişi.
Hep söylerim. Gezi demek, başka kültürlerle tanışmak, bu başka kültürlerin yaşamlarına etkilerini görmek, her kültürün kendi yaşam tarzını düzenlerken, yaşam standartlarını belirlemek ve bu standartların uygun olanlarını yaşantılarında uygulayarak yaşamlarını iyileştirmelerine yardımcı olmak. Sonuçta hepimiz hep daha iyisine layık olduğumuzu düşünürüz.
Kültürleri tanıyın, anlamaya çalışın ve size uygun olanları, kendi kültür, adet ve geleneklerinize uyacak şekilde yaşantınıza katın. Zaten farkında olmadan teknolojinin yarattığı değişik kültürleri kabul edip kullanmaktayız, bari bize uygun olanları seçip daha yaşanır bir kültür yaratalım.
Güncel verilere göre, Türk turistler için en popüler yurt dışı geziler İtalya, Fransa, İspanya, Yunanistan, Mısır, Fas, BAE ve Balkan ülkeleri gibi ülkeler.
Eğitim seviyesinin “gezi” kavramında etkisi büyük. Eğitimin yaşam boyu olduğu gerçeğinden yola çıkarak, kendimizi eğitmeye (yeni yer ve kültürler gezip görerek) devam etmeliyiz.
Bir de şu sözü unutmayalım;
“Geziye giderken gerekli eşyaların yarısını, gereken paranın da iki katını almayı unutmayın.”
Gezmek görmek demek değildir. Gördüğünü anlamak, değerlendirmek, mukayese etmek ve anlam çıkarmak demektir. Yazılı olmayan kuralları fark etmek, yerel kültürü tanımak demektir.
Her yeni kültür, yabancı dil gibi size katkı sağlayacaktır.
İyi gezmeler.
251124